¿Qué es el CRM o Customer Relationship Management?

Customer Relationship Managment

Es probable que cualquier persona que cuente con un negocio haya escuchado hablar del término CRM y seguramente muchas de estas personas tienen algunas dudas acerca del tema. CRM (Costumer Relationship Management) es un término muy general y muchas veces se desconoce el alcance que este puede tener.

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Cómo gestionar la logistica para e-commerce

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Logística y comercio electrónico.

Creo que la principal incomodidad o duda que surge en cuanto la logística y gestión de una e-commerce – tienda de comercio electrónico – es la de saber cuándo va a llegar el producto al cliente y en qué condiciones llegará este aparte de etiquetado, empaque, presentación, tiempo, etc. Y es que cualquier cliente o persona que compre por una tienda en línea, si su producto se retrasa o le mandan otro que no es por equivocación no tardará en dar el grito en el cielo, empezar a quejarse y a mal decir a la tienda y a todo responsable del servicio por la entrega.

Seamos sinceros, somos exigentes y crueles, incluso los que alguna vez han estado en los dos lados de la moneda (consumidor y vendedor). Solo basta que esto pase para generar una impresión negativa en el usuario, que alce la voz, se corra el chisme y no vuelva a comprar en la tienda, recordando a cada momento su mala experiencia en tu e commerce. Obviamente, a nadie le gustaría pasar por estas experiencias, no importa si estas frente o detrás de la pantalla.

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¿Sabes que es la Logística Inversa?

Importancia de la Logística Inversa

La logística inversa es aquella que se encarga de recuperar y reciclar envases, materiales reciclados de embalaje así como materiales peligrosos. Sin embargo, aunque el rediseño de los envases para utilizar menos material, o la reducción de la energía y la contaminación por el transporte son actividades importantes,  esta no es la única labor de la logística inversa, ya que esta también se encarga del retorno de excesos de inventario, de las devoluciones de los clientes, entre otras cosas. Como podemos ver las actividades son diversas.

Importancia de la Logística Inversa

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Conoce la Importancia de los Programas de Lealtad

Fidelización de los Clientes

Hoy en días los clientes están más informados y son más exigentes en cuanto a la calidad de los bienes y/o servicios. Además, les gusta ser reconocidos y apreciados por su lealtad.

Programas de Lealtad:

Un programa de lealtad bien diseñado y aplicado puede desempeñar un papel importante en:

  • La adquisición de nuevos clientes
    El crecimiento de tu negocio significa encontrar nuevas formas de llegar a los clientes potenciales de una manera que distingue a tu negocio de otros. Un programa de lealtad puede ayudar a atraer y también reconocer a un nuevo cliente, y aplicar las estrategias adecuadas para que vuelvan una y otra vez.
  • El reconocimiento de los clientes
    Uno de los mayores beneficios de un programa de fidelización es que en el punto de venta el personal es capaz de identificar al cliente mediante el escaneo de su tarjeta. Esto permite hacer frente al cliente por su nombre y también por su perfil en cuanto al historial de comprar y otros detalles como venderle productos relacionados.
  • Mejorar la rentabilidad
    La mayoría de las personas conocen o han oído hablar de la regla 80 20. Esta normativa establece que, para muchas empresas el 80% de su negocio proviene del 20% de sus clientes. Lo que un programa de lealtad y recompensas ofrece es la capacidad de identificar y premiar a estos clientes para garantizar que permanezcan.

Cualquier negocio que es capaz de almacenar datos en dirección a los clientes, como: correo electrónico, teléfono y luego un seguimiento de su contribución a los comportamientos empresariales y de gasto va a ser posicionado para impulsar las ventas. Este perfil de cliente proporciona a tu empresa el poder de crear campañas de marketing dirigidas a los clientes leales.

Lo que necesitas en tu sistema de punto de venta (POS) es la capacidad de:

  1. Perfil de información de los clientes: El perfil del cliente, debe incluir los datos de contacto, correo electrónico, teléfono, así como notas y atributos del mismo para ayudar a las campañas de marketing dirigidas. 
  2. Producir una tarjeta de fidelización de clientes que incluya un código de barras: Esto permitirá a tu personal explorar rápidamente la tarjeta que le mostrará la información de cada cliente, lo cual será útil para personalizar el servicio.
  3. Completar una compra con múltiples opciones de pago, incluyendo los puntos del programa de recompensas: Implementar un programa de lealtad sencillo para para pagar bienes a través de puntos de fidelidad.

Logística de Ventas y Rentabilidad en el Servicio

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Logística de ventas y rentabilidad.

La logística de ventas en el mercado debe administrar flujos de diferentes referencias, cortos plazos e inmediatos de entrega, también debe establecer reglas y normas para dar una solución a la industria y grandes empresas con sus problemas comunes de almacenaje, exportación e importación, pedidos, ofertas, facturación, etiquetado, presupuesto, facturas, compras y todo lo que conlleva.

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